Haben Sie Probleme bei der Umstellung Ihrer 3CX-Installation auf V20? Wir helfen Ihnen!

3CX hat kürzlich die Version 20 (V20) seiner VoIP-Telefonanlagen-Software veröffentlicht. Dieses Update stellt eine grundlegende Neugestaltung der Architektur dar und bringt zahlreiche neue Funktionen und Sicherheitsverbesserungen. Das Motto „3CX neu erfunden“ spiegelt die umfassenden Veränderungen wider, die mehr als nur eine typische neue Version darstellen.

Das 3CX Update auf v20 bringt viele Änderungen mit sich. Viele gewohnte Features müssen nun anders implementiert werden, was bei vielen 3CX Kunden zu Problemen führt. Wenn Sie gewohnte Features vermissen oder bei der Umstellung Hilfe brauchen, wir sind für Sie da.

Insbesondere zu den folgenden Punkten haben viele 3CX Kunden bei der v20 Einführung Fragen. Wir haben bereits umfangreiche Tests und Implementierungen von der v20 durchgeführt – profitieren Sie von unserer Erfahrung! Häufig genannte Änderungen und Probleme betreffen:

Admin Konsole: Die frühere Managementkonsole wurde durch einen zentralisierten Admin-Bereich im Webclient ersetzt. Der Zugang erfolgt mit denselben Login-Daten und URL wie für den Webclient, was eine nahtlose Nutzung ermöglicht.
Call Flows: Änderungen in den Anrufabläufen können bestehende Call Flows beeinträchtigen. Unternehmen müssen ihre Anrufweiterleitungen und -regeln möglicherweise neu konfigurieren, um sicherzustellen, dass sie weiterhin korrekt funktionieren.
Abteilungen/Berechtigungen: Früher als Gruppen bezeichnet, bietet v20 jetzt Abteilungen, die als Organisationseinheiten mit eigenen Bürozeiten, Feiertagen, Zeitzonen, Spracheinstellungen und Durchwahlen fungieren. Diese Umstrukturierung kann Verwirrung stiften und erfordert, dass Administratoren die neuen Funktionen und Einstellungen verstehen und implementieren. Abteilungen ermöglichen auch detailliertere Berechtigungen und die Zuweisung eigener Administratoren für spezifische Verwaltungsaufgaben.
Verwaltung von Warteschleifen und Rufgruppen: Änderungen in diesen Bereichen können zu Fehlfunktionen oder Ineffizienzen führen, was den Kundenservice beeinträchtigen könnte.
Feiertagen: Mit der Einführung von Abteilungen werden auch die Feiertagen anders verwaltet.
Eingehende Regeln
Microsoft 365 SSO-Login

Bedeutende Neuerungen der V20:

Sicherheit: Verbesserte IT-Sicherheit durch eine überarbeitete Netzwerkarchitektur und neue Sicherheitstechnologien. Dazu gehören stärkere Passwortrichtlinien, eine sichere Windows-Softwareversion mit automatischen Updates und ein Update auf Debian 12 für Linux-Nutzer. Implementierung von Zero-Trust-Modellen, Passwort-Hashing, 2FA und mehr. Diese Maßnahmen machen 3CX v20 zu einer der sichersten Kommunikationslösungen auf dem Markt.
SIP Call Manager: Grundlegende Überarbeitung des Call Managers mit neuen Funktionen für Callcenter, verbesserte Warteschleifenstrategien und eine leistungsstarke API. Das Callcenter erhält verbesserte Warteschleifenstrategien und programmierbare Warteschleifen, die mit Skriptkenntnissen angepasst werden können. Verbesserte Reporting-Engine für tiefere Integration in Analyse-Tools wie Grafana.
Windows-Softphone: Einführung eines neuen Windows-Softphones, das über den Microsoft Store sicher bereitgestellt wird und bessere Benachrichtigungen sowie unabhängige Audiokontrolle bietet. Diese App läuft ähnlich wie die iOS- oder Android-Apps und überwindet Einschränkungen von PWA in Bezug auf Fensterbenachrichtigungen und Audiosteuerung.
VoIP-Qualitätsüberwachung: Neue Ereignisprotokolle und ein VoIP-Qualitätsmonitor ermöglichen die schnelle Identifikation von Netzwerkproblemen, die die Audioqualität beeinträchtigen könnten.

Wie kann IANT helfen?

IANT bietet umfassende Unterstützung für die Umstellung auf 3CX V20:

Erfahrene Ingenieure: Unsere Experten haben tiefgehendes Knowhow und praktische Erfahrungen mit der V20.
Umfassende Beratung: Analyse Ihrer spezifischen Anforderungen und maßgeschneiderte Lösungen.
Implementierung und Support: Unterstützung von der Planung bis zur Implementierung und darüber hinaus.
Schulungen: Nutzer- und Administratorenschulungen auf Deutsch oder Englisch, um Ihr Team optimal vorzubereiten.
Rund-um-die-Uhr Unterstützung: Mit Support-SLAs bis zu 24/7 stellen wir sicher, dass Ihre Systeme immer reibungslos funktionieren.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und vermeiden Sie die Fallstricke bei der Umstellung auf 3CX V20. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, die neuen Funktionen effizient zu nutzen und Ihre Kommunikationssysteme auf dem neuesten Stand zu halten.